Ну тогда можно сделать вывод, что разговаривая спокойно, в любом случае не останешься в проигрыше. Стрессоустойчивость определенно стоит развивать и давать себе правильные установки
Но разговаривая спокойно, нужно четко понимать, что если перед тобой эмоциональный или еще хуже, распущенный в поведении человек, нужно крайне внимательно подбирать слова, чтобы ничем не спровоцировать такого человека, в том числе, не делая ненужных гримас и улыбок.