Скажите , куда жаловаться! Потому что, у нас на ветке уже и инвалиды без ног ходят! Или с кучей документов женщина и просит о помощи на операцию!
Вы им не верьте. Они могут обратиться за помощью к государству, а они наличку в вагонах собирают.
Для жалоб на работу метрополитена есть связь с пассажиром. Сначала пишите претензию, а потом проверяйте, как отчитались об исполнении.