и надо всегда учится дипломатии и уметь общаться с людьми, чтобы сгладить острые моменты
Тут надо быть просто человек, как мне думается. Имеется в виду, что если видишь, что человеку час от часу не легче - то лучше и не лезть. Рано или поздно, а все образуется само собой.