Если вам нагрубил продавец, вернётесь ли вы в его магазин за покупками? Или найдёте другой? Кстати, как давно вы требовали жалобную книгу, форумчане?
Скорее всего, если это мой любимый магазин - решу вопрос. Грубость отдельного человека не заставит меня изменить своим привычкам. А по поводу жалобной книги, были моменты, когда надо было бы потребовать, но то не хотелось тратить время, то писать на кого-то кляузы. Согласен, такая пассивная позиция только дает свободу для распространения подобного поведения. Вообще считаю, что продавец, грубящий своим покупателям, не на своем месте работает.