Моя сестра - врач высшей категории. Так вот она говорит, что врачи и учителя должны повышать квалификацию постоянно. В том числе уметь проявить сочувствие словами или другими способами
Самое главное - это даже не сочувствие, его на всех не хватит. Но когда сообщаешь человеку тяжёлый диагноз, нельзя отвернуться и сделать вид, что ничего такого не происходит. Можно подать стакан воды и найти слова поддержки.