Это точно, хотелось бы искренними
Да, это актуально. Помню когда работал с американцами, эта их привычка всегда улыбаться, даже когда он тебя чуть ли не матом кроет, раздражала, как фальшивый фасад.
А сейчас продавцов то же учат улыбаться и нередко это выглядит так фальшиво и мерзко, что лучше бы они этого не делали